Die einfache Art der Zustimmung.
Projektüberblick
Situation
Der Bundesgerichtshof hat mit seinem Urteil vom April 2021 für den Wegfall der Zustimmungsfiktion gesorgt. Dadurch müssen Kundinnen nun eine aktive Zustimmung abgeben sollte es zu einer AGB- oder Preisänderung kommen. Seit dieser Umsetzung kommen immer weiter Anwendungsgebiete für eine aktive Zustimmung beim Bankgeschäft auf, beispielsweise für Produkt- und Kartenwechsel oder eine Möglichkeit zum Kontaktdatenabgleich der Kundinnen für mehr Datenqualität.
Eine Zustimmung über den Postweg ist für Kundinnen ein sehr aufwendiger Prozess. Auch für Banken sind hohe Prozesskosten damit verbunden, die Zustimmungen einzuholen. Gleichzeitig haben sie Probleme hohe Antwort- und Zustimmungsquoten zu erreichen.
Solution
Die Lösung ist ein kundenorientierter und digitaler Zustimmungsprozess, um die neuen Pflichten bestmöglich einzuhalten. ZustimmungPlus bietet eine modular gestaltbare digitale Zustimmungslösung mit verbessertem Kundenerlebnis, um die Zustimmungsquote zu erhöhen.
Die verschiedenen Module ermöglichen es verschiedene Anwendungsgebiete abzudecken, von AGB- und Preisänderungen oder Produktwechseln, zu Werbeeinwilligung oder ein Kontaktdatenabgleich. Der Einstieg erfolgt dabei über eine eindeutig zuordenbare Zugangs-ID, die per Anschreiben an die Kundinnen versendet wird, ganz ohne Online Banking. Die Umsetzung erfolgt durch die erfahrenen zeb-Experten in Zusammenarbeit mit der Digitaltochter applied, um für Sie schnelle Digitalisierungserfolge zu erzielen
Mehrwerte auf einem Blick
Bis zu 95% Zustimmungsquote
ZustimmungPlus schafft einen digitalen und kundenorientierten Prozess, um die Zustimmungsquote zu erhöhen.
Geringere Prozesskosten
Die digitale Zustimmungsstrecke führt zu weniger Druck- und Personalaufwand über den gesamten Prozess hinweg.
Verbesserung der Datenqualität
Die Datenqualität wird durch einen integrierten Kontaktdatenabgleich, der aktuelle Kundendaten ermittelt, verbessert.
Barrierefreier Einstieg
Der Einstieg erfolgt über ein Anschreiben mit individuellen Zugangs-IDs, einem QR-Code oder Direkt-Link, ganz ohne Online Banking.
Viele Anwendungsfälle
ZustimmungPlus bietet verschiedene Module von den AGB- und Preisänderungen und Produktwechsel, zu Werbeeinwilligung und Kontaktdatenabgleich.
Schnelle Implementierung
Der erprobte Implementierungsprozess wird durch die fachliche Begleitung der zeb und applied schnellstmöglich abgeschlossen.
zeb
"Die Zustimmungslösung ist schrankfertig und kann sowohl für Sparkassen als auch Genossenschaftsbanken sofort eingesetzt werden. Eine Verwendung für Groß- und Privatbanken ist unter den individuellen Systemvoraussetzungen ebenfalls möglich."
Florian Martl
Outcome
Der kundenzentrierte Prozess bietet eine intuitive Benutzeroberfläche mit der die Zustimmungsquote auf bis zu 95% erhöht werden kann. Durch die Digitalisierung entstehen Einsparungseffekte vor allem im Personalaufwand, aber auch in den Prozesskosten. Die Datenqualität wird laufend verbessert, indem die Kontaktdaten der Kundinnen direkt im Prozess abgefragt werden können, um so eine aktuelle Kundendatenbank aufzubauen.
Preis auf Anfrage
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